Empresa de servicios busca Ejecutivos(as) de Call Center en Iquique para atención de clientes, resolución de consultas y gestión de retención (fidelización). Buscamos personas con buena comunicación, paciencia y capacidad para seguir guiones/protocolos, manteniendo un trato cercano y profesional.
El trabajo es presencial en plataforma, con métricas claras (tiempos de atención, satisfacción, cumplimiento de procedimientos). Vas a atender llamadas entrantes y en algunos casos realizar llamadas salientes de seguimiento. Se entrega capacitación inicial y acompañamiento durante el primer periodo.
Funciones principales:
• Atención telefónica de clientes: consultas, reclamos y solicitudes.
• Registro de casos en sistema (CRM) y seguimiento básico.
• Aplicación de guiones y protocolos de calidad.
• Gestión de retención: ofrecer alternativas, beneficios o soluciones (según pauta).
• Cumplimiento de metas de calidad (tiempos, resolución, satisfacción).
• Derivación de casos complejos a supervisión.
Requisitos:
• Experiencia en call center o atención al cliente (deseable).
• Buena dicción, ortografía básica y manejo computacional.
• Tolerancia al trabajo con métricas y presión moderada.
• Disponibilidad para turnos.
Condiciones y beneficios:
• Jornada por turnos (según operación).
• Contrato y estabilidad.
• Bonos por desempeño/retención (según metas).
• Capacitación y proyección interna.
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